Política de Cancelación y Reembolso

Última Actualización: 1 Jan, 2026

En Llamesupporte, sabemos que los planes de viaje a veces pueden cambiar inesperadamente. Esta Política de Cancelación y Reembolso explica los procedimientos y condiciones para cancelaciones, modificaciones y reembolsos de reservas realizadas a través de nuestra plataforma. Nuestro objetivo es ayudarle eficientemente mientras seguimos estrictamente las reglas y regulaciones de tarifa establecidas por las respectivas aerolíneas.

1. Resumen de la Política

Todas las reservas de vuelo están sujetas a las reglas, condiciones y políticas específicas mandatadas por la aerolínea operativa. Estas reglas determinan la elegibilidad para cancelaciones, cambios de horario y reembolsos. Al completar una reserva, usted reconoce que ha revisado y acepta tanto los términos de la aerolínea como las condiciones de esta política.

2. Reglas de Tarifa de la Aerolínea

Los boletos pueden clasificarse como totalmente reembolsables, parcialmente reembolsables o no reembolsables, dependiendo del tipo de tarifa adquirida.
La elegibilidad para el reembolso se determina por la clase de tarifa específica, la ruta y la política de la aerolínea.
Las aerolíneas pueden aplicar penalizaciones por cancelación o tarifas de cambio de acuerdo con sus regulaciones de tarifa.
Si una aerolínea cancela o modifica significativamente el horario de un vuelo, podría tener derecho a un reembolso completo u opciones de reembolso.

Recomendamos encarecidamente revisar las reglas detalladas de la tarifa presentadas durante el proceso de reserva antes de confirmar su pago.

3. Cómo Solicitar una Cancelación o Cambio

Para iniciar una solicitud de cancelación o modificación, por favor contáctenos directamente con nuestro equipo de soporte:

📧 Correo Electrónico: support@llamesupporte.com

Para asegurar un procesamiento rápido, por favor incluya los siguientes detalles en su mensaje:

Nombre completo(s) del viajero(s)

Razón de la cancelación o cambio (opcional pero útil)

4. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se emiten solo después de recibir la aprobación de la respectiva aerolínea.
Los tiempos de procesamiento generalmente varían entre 7 a 14 días hábiles, aunque esto puede variar según los procedimientos de la aerolínea o los tiempos de procesamiento de su banco.
Los reembolsos aprobados se acreditan de vuelta al método de pago original utilizado para la reserva.
Las tarifas de servicio cobradas por Llamesupporte no son reembolsables una vez que se confirma la reserva, a menos que la aerolínea emita un reembolso total involuntario por una cancelación de vuelo.

5. Política de No Presentación

Si un pasajero no se presenta o aborda el vuelo sin cancelar previamente, el boleto puede ser marcado como "No Show" (Pasajero No Presente). En estos casos, cualquier valor restante o elegibilidad para reembolso se determina únicamente por la política específica de "No Show" de la aerolínea, lo que a menudo resulta en la pérdida del valor del boleto.

6. Boletos Parcialmente Utilizados

Para boletos donde solo se ha volado una parte del itinerario, cualquier cantidad reembolsable se calcula por la aerolína basándose en los segmentos no utilizados y las condiciones de tarifa aplicables a ese boleto.

7. Cambios y Modificaciones de Vuelo

Las tarifas de cambio de la aerolínea y cualquier diferencia de tarifa (si el nuevo vuelo cuesta más) se aplicarán.
Todas las solicitudes de cambio deben enviarse antes de la salida programada del vuelo.
Los cambios dependen de la disponibilidad de asientos en el vuelo solicitado y deben ser aprobados por la aerolínea.

8. Cambios o Cancelaciones Iniciados por la Aerolínea

Si una aerolínea cancela o altera significativamente su horario de vuelo, Llamesupporte le ayudará a asegurar el remedio ofrecido por la aerolínea, como un reembolso completo o la reconfirmación en el próximo vuelo disponible. Tenga en cuenta que actuamos como intermediarios y no controlamos las decisiones de la aerolínea, las ofertas de compensación o los tiempos de reembolso específicos.

9. Tarifas de Servicio

Ciertas solicitudes de cancelación, cambio o reembolso pueden incurrir en tarifas de servicio administrativo para cubrir los costos de procesamiento y soporte. Estas tarifas se revelan durante la fase inicial de reserva o en el momento de la solicitud y no son reembolsables una vez que se ha proporcionado el servicio.

10. Soporte al Cliente

Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para ayudarle con preguntas sobre cancelaciones, cambios y estados de reembolso:

📧 Correo Electrónico: support@llamesupporte.com

✈️ Llamesupporte se dedica a una comunicación clara, procesamiento justo y soporte confiable para cada viajero.